“La caratteristica del lavoro è di essere forzato.”
“I collaboratori hanno la responsabilità di influenzare i propri capi affinché in azienda vengano applicati gli approcci e le tecniche della Qualità più idonei.”
“Un'azienda che dichiara che non può standardizzare il proprio lavoro e che deve basarsi sull'esperienza è un'organizzazione priva di tecnologia.”
“Sia le lacrime che il sudore sono bagnati e salati, ma il loro impatto è molto diverso. Con le lacrime ti procuri la simpatia, con il sudore fai dei progressi.”
“I leader creano un ambiente nel quale ciascuno ha l'opportunità di svolgere il lavoro che corrisponde alle sue potenziali capacità e per il quale viene corrisposto un compensoequo e differenziato.”
“Non prendere il tuo mestiere troppo sul serio. Non prendere la vita troppo sul serio.”