“Una qualitàbrillante dà lustro ad un'altra, o nasconde qualche difetto evidente.”
“In un servizio o in un prodotto la qualità non è ciò che ci mettete dentro ma ciò che il cliente ne ricava.”
“La qualità in un prodotto o servizio non è ciò che il fornitore vi mette. É ciò che il cliente ne ricava e per cui è disposto a pagare. Un prodotto non è di qualità perché è difficile da fare e costa molti soldi, come i produttori tipicamente credono. Questa è incompetenza. I clientipagano solo per ciò che è utile per loro e dà loro valore. Nient'altro costituisce la qualità.”
“Lo stato della tua vita non è nulla più che un riflesso del tuo stato mentale.”
“È un errore frequente misurare le cose in base al denaro che costano.”
“Esseresordi non è un handicap, è una qualità... ma per fare politica non è molto pratico.”