“Parlino male di noi, purché ne parlino.”
“Quando smettete di parlare, avete perso il vostro cliente.”
“Se vuoi esseresaggio, impara ad interrogare con ragionevolezza, ad ascoltare con attenzione, a rispondere con calma e a stare zitto quando non hai nulla da dire.”
“Il contrario di parlare non è ascoltare. Il contrario di parlare è aspettare.”
“Chi scrive come parla, anche se parla benissimo, scrive male.”
“La maggior parte delle persone parla senza ascoltare. Ben pochi ascoltano senza parlare. È assai raro trovare qualcuno che sappia parlare e ascoltare.”
