“Volevo fare qualcosa di buono: essere più di una killer esperta.”
“Il marcio comincia dall'alto.”
“Quale metodo usare? Quello che corrisponde di più alle vostre necessità.”
“Il cliente è la parte più importante del ciclo produttivo.”
“Se la produttività è bassa e la qualità scadente bisogna guardare al sistema e non ai singoli.”
“Non è necessariocambiare. La sopravvivenza non è obbligatoria.”