“Chi sono le dodici persone più amabili che conosci? Perché? Che cosa puoi imparare e copiare da loro?”
“Per quasi tutte le persone che cercano di riorganizzare la propria esistenza, non è necessario attraversare momenti decisivi o sventure particolari. Basta un gruppo – in qualche caso una sola persona – che renda credibile il cambiamento.”
“Non c'è da preoccuparsi di quelli che continuano a blaterare, ma di quelli che ti stanno di fronte, ti guardano negli occhi e sorridono.”
“Il perdono è un gesto della vita quotidiana. È un elemento essenziale dei rapporti sociali.”
“Il senso dell'umorismo fa parte dell'arte di comandare, di andar d'accordo con le persone, di far sbrigare le cose.”
“La solitudine vera è vivere in mezzo a tutte queste persone gentili che ti chiedono soltanto di fingere!”