“Il frutto del lavoro è il più dolce dei piaceri.”
“Quei manager che urlano sempre dietro ai loro collaboratori ma non gli insegnano mai nulla non hanno alcun diritto di chiamarsi responsabili.”
“I collaboratori hanno la responsabilità di influenzare i propri capi affinché in azienda vengano applicati gli approcci e le tecniche della Qualità più idonei.”
“Un'azienda che dichiara che non può standardizzare il proprio lavoro e che deve basarsi sull'esperienza è un'organizzazione priva di tecnologia.”
“Sia le lacrime che il sudore sono bagnati e salati, ma il loro impatto è molto diverso. Con le lacrime ti procuri la simpatia, con il sudore fai dei progressi.”
“I leader creano un ambiente nel quale ciascuno ha l'opportunità di svolgere il lavoro che corrisponde alle sue potenziali capacità e per il quale viene corrisposto un compensoequo e differenziato.”