“- Lee Iacocca: Signor Ford, c'è un messaggio di Ferrari per lei, signore.- Henry Ford II: Che cosa dice?- Lee Iacocca: Dice che Ford fa piccole e bruttemacchine in bruttefabbriche. E... l'ha chiamataciccione, signore.”
“Il marketing non più come area di attività di un certo numero di specialisti, ma come modo di gestire l'impresa e come visione strategica di fondo per affrontare con successo la competizione in atto nei mercati contemporanei.”
“Nel breveperiodo, i concorrenti più pericolosi sono quelli che assomigliano di più alla propria impresa.”
“Non è sufficientesoddisfare i clienti; esseresoddisfatti non è più soddisfacente. Le impreseperdono sempre alcuni clientisoddisfatti che passano ai concorrenti che riescono a soddisfarli di più. Un'impresa deve offrire più soddisfazione dei suoi concorrenti.”
“Il piú intelligente cede, ma solo se è uno di quelli che sono diventati piú intelligenti a proprie spese.”
“La via del saggio è agire, ma non competere.”