“È certamente una gran dote quella di accettare serenamente di non possederne alcuna.”
“Prega come se tutto dipendesse da Dio. Lavora come se tutto dipendesse da te.”
“Un'azienda non è né migliore né peggiore di chi ci lavora dentro.”
“Quei manager che urlano sempre dietro ai loro collaboratori ma non gli insegnano mai nulla non hanno alcun diritto di chiamarsi responsabili.”
“I collaboratori hanno la responsabilità di influenzare i propri capi affinché in azienda vengano applicati gli approcci e le tecniche della Qualità più idonei.”
“Un'azienda che dichiara che non può standardizzare il proprio lavoro e che deve basarsi sull'esperienza è un'organizzazione priva di tecnologia.”