“La gratitudine è la più squisita forma di cortesia.”
“Le cortesie e gli sgarbi sono come mattoni con cui costruiamo un piedistallo per elevarci al di sopra degli altri.”
“Oggi non esistono più cavalieri. Sono scomparsi insieme ai trovatori, sono stati eliminati come il vaiolo.”
“Chi fa l'oste deve far buon viso a tutti.”
“Saluta gli altri con un sorriso e guardali direttamente negli occhi. Un sorriso e un contatto visivo diretto infondono la confidenza che nasce dall’autostima. Allo stesso modo, rispondi al telefono con cortesia sia in ufficio che a casa, e quando fai una chiamata, dai il tuo nome prima di chiedere di parlare alla persona che cerchi. Iniziare dando il tuo nome sottolinea che una persona che si autostima sta facendo la chiamata.”
“Un caldosorriso è il linguaggio universale della cortesia.”
