“Essere gentili e pazienti conviene, perché quello che non abbiamo dato pesa più di qualunque cosa possiamo aver perso: tempo, divertimento, riposo.”
“Alla Home Depot sanno che più si è disponibili verso il cliente, più si vende. Oh, a proposito, per quelli che guardano solo alle cifre, vale anche viceversa.”
“Considero la verità molto meno importante della gentilezza.”
“La gentilezza è la catena d'oro con la quale la società viene tenuta insieme.”
“C'è una gentilezza del cuore; è alleata dell'amore. Da essa sorge la più pura gentilezza nel comportamento esteriore.”
“Il talentosociale si può definire come cordialità finalizzata a uno scopo.”