“Meglio sentire una corda che si spezza che non avere mai teso l'arco.”
“Se padroneggi il problema, conquisti il cliente. Se perdi il problema, perdi il cliente. È semplicemente così.”
“Sii realista. Se tutto ciò che serve per rovinarti la giornata è un estraneoarrabbiato, cosa farai quando ti capiterà qualcosa di davvero serio? Perché dare a qualcun altro il controllo della tua vita in quel modo?”
“Una delle grandi verità sulla leadership consiste nel fatto che un leader è capace di riconoscere un problema prima che diventi un'emergenza.”
“Come raggiungere un traguardo? Senza fretta ma senza sosta.”
“Le cose migliori si ottengono solo con il massimo della passione.”