“Non esiste un problema che non abbia un regalo per te nelle sue mani. Tu cerchi i problemi perché hai bisogno dei loro regali.”
“Attualmente, questo sembra essere il bisogno essenziale del cuore umano in quasi ogni grande crisi: una tazza di buon caffè caldo.”
“Tutto il progresso è precario, e la soluzione a un problema ci porta ad affrontare un altro problema.”
“Ogni successo compra soltanto un biglietto d'ammissione ad un problema più difficile.”
“I clienti che si lamentano sono i migliori amici dell'impresa. Una lamentela mette in guardia in merito a un problema che probabilmente sta facendo perdere dei clienti e che, una volta noto, è possibilerisolvere.”
“La libertà dal desiderio di una risposta è essenziale per la comprensione di un problema.”