“La buona educazione non sta tanto nel non versare della salsa sulla tovaglia, ma piuttosto nel non mostrare di accorgersene se un altro lo fa.”
“Nessun uomo ti ascolterebbe parlare se non sapesse che dopo tocca a lui.”
“Un buon ascoltatore sta solitamente pensando a qualcos'altro.”
“Nessuno è più amabile di un ospite inatteso.”
“Il solo modo per intrattenere certe persone è ascoltarle.”
“Il diritto a essere ascoltati non comprende automaticamente il diritto a esser presi sul serio.”