“Per quanto è possibile, bisognerebbe fare un favore a tutti: spesso si ha bisogno di qualcuno più piccolo.”
“L'ascolto sta alla base della comprensione. Quando ascoltate attentamente è come se diceste al vostro prossimo: 'In questo momento per me i tuoi pensieri sono più importanti dei miei.' Ma perché questo tipo di ascolto risulti efficace, dovete prestare attenzione a ciò che vi viene detto.”
“Essere ascoltati e uditi è uno dei più grandidesideri del cuore umano.”
“È una persona rara chi vuole ascoltare ciò che non vuole ascoltare.”
“La buona educazione non sta tanto nel non versare della salsa sulla tovaglia, ma piuttosto nel non mostrare di accorgersene se un altro lo fa.”
“Dalla gioia che i suoi ospiti se ne andassero, la padrona esclamò: 'Ma restate ancora un po''.”