“Penso di progredire ogni giorno. Per questo lavoro più che mai. Sono sicuro di fare ciò che non ho ancora mai fatto e che renderà superato ciò che ho fatto fino a ieri sera o stamattina. Non si torna mai indietro... È lungo il cammino.”
“Gran parte del progresso nella qualità della vita è il risultato dell'opera di individui impegnati a fare ciascuno il proprio dovere con abilità e coscienza. Molte scontentezze personali, nonché tanti difetti dei prodotti e dei servizi, sono la conseguenza del tenere lo sguardo fisso in alto, allo scalino superiore, invece che dritto davanti a sé, al lavoro che si sta facendo.”
“Quasi tutti i miglioramenti qualitativi avvengono tramite la semplificazione del design, della manifattura, dell’aspetto, dei processi, delle procedure.”
“Appresi più tardi che noi tendiamo ad affrontare le nuove situazioni riorganizzando i nostri metodi; questo senz'altro è un ottimo metodo per creare l'illusione del progresso, anche se non fa altro che produrreconfusione, inefficienza e demoralizzazione.”
“Ci siamo addestrati in modo molto duro - ma sembrava che ogni volta che iniziavamo a formarci in gruppi, ci saremmo riorganizzati. Ho appreso più tardi nella vita che tendiamo ad affrontare le muove situazioni col riorganizzarci, e che può essere un metodo meraviglioso per creare l’illusione del progresso mentre produce in realtàconfusione, inefficienza, e demoralizzazione.”
“Se non pratichiamo la conservazione, coloro che verranno dopo di noi dovranno pagare il prezzo della miseria, del degrado e del fallimento per il progresso e la prosperità dei nostri giorni.”