“Per scrivere bene, in versi come in prosa, niente eguaglia l'avere davvero qualcosa da dire.”
“Le tue prime parole stabiliscono il tono. Tutti i contatti con i clienti e con i potenziali tali sono sotto il tuo controllo. Quali parole e quale tono di voce utilizzerai?”
“Tutto quello che ho detto l’ho imparato.”
“Le idee che si diffondono hanno maggiori probabilità di avere successorispetto a quelle che non si diffondono.”
“Devi essere un bravo comunicatore, perché hai a che fare con più reparti operativi e devi rispondere a centinaia di domande ogni giorno.”
“I segreti non s'hanno né da dire né da ascoltare.”
