“C'è un senso di euforia che viene dall'affrontare a testa alta la dura verità e dire: Noi non ci arrenderemo mai, non ci faranno capitolare. Potrebbe volerci molto tempo, ma troveremo un modo per prevalere.”
“Questo voglio, così ordino: la mia volontà valga al posto dell'argomentazione.”
“Il privilegio dei grandi è vedere le disgrazie da una terrazza.”
“Se padroneggi il problema, conquisti il cliente. Se perdi il problema, perdi il cliente. È semplicemente così.”
“Sii realista. Se tutto ciò che serve per rovinarti la giornata è un estraneoarrabbiato, cosa farai quando ti capiterà qualcosa di davvero serio? Perché dare a qualcun altro il controllo della tua vita in quel modo?”
“Una delle grandi verità sulla leadership consiste nel fatto che un leader è capace di riconoscere un problema prima che diventi un'emergenza.”