“Ma c'é una cosa cheio non ti ho detto mai.I miei problemi senza di tesi chiaman guai.”
“Ogni successo compra soltanto un biglietto d'ammissione ad un problema più difficile.”
“I clienti che si lamentano sono i migliori amici dell'impresa. Una lamentela mette in guardia in merito a un problema che probabilmente sta facendo perdere dei clienti e che, una volta noto, è possibilerisolvere.”
“La libertà dal desiderio di una risposta è essenziale per la comprensione di un problema.”
“Se riuscite a parlare in modo brillante di un problema, potete creare la consolante illusione di averlo sotto controllo.”
“La cortesia è il veleno delle collaborazioni.”