“− Lei è un dipendente del Comune?− Sì, come le bestie feroci dello zoo.”
“Se la gente viene a lavorare eccitata... se compie errori liberamente e senza paura... se si diverte... se è concentrata a fare le cose, piuttosto che a preparare delle relazioni e partecipare alle riunioni - allora da qualche parte ci sono dei leader.”
“La vera leadership deve avvantaggiare i subalterni e non i leader.”
“Scegli le tue persone con cura. Una selezione corretta è il 95 per cento del successo come leader.”
“Parti coi nuovi assunti in maniera forte. Caricali di responsabilità sin dal primo giorno.”
“Dì continuamente alle persone quanto sono brave e che gran bel lavoro esse stanno svolgendo.”